FAQ

Vos questions fréquentes

Vous avez une question ? Livraison, produits, conseils beauté… Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes. Et si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe est là pour vous aider !

Conseils & Usages

Nous vous conseillons d’appliquer les soins coréens après avoir nettoyé et tonifié votre peau. Commencez par les textures les plus fluides (sérum, essence), puis terminez par la crème et la protection solaire le matin.

La majorité de nos soins sont formulés pour respecter les peaux sensibles. Nous vous invitons à consulter la fiche produit détaillée pour vérifier la liste des ingrédients et les précautions d’emploi.

Certains actifs puissants ne doivent pas être combinés. Nous vous recommandons d’introduire chaque produit progressivement et de demander conseil à notre service client si vous avez un doute.

Informations Produits

La plupart des produits se conservent 12 mois après ouverture. Veuillez consulter l’emballage pour connaître la durée précise et conserver vos soins à l’abri de la chaleur et de la lumière.

Les marques que nous distribuons sont majoritairement cruelty-free. Nous indiquons ces informations sur chaque fiche produit quand elles sont communiquées par les fabricants.

Oui, tous nos soins sont authentiques et proviennent directement des fabricants ou des distributeurs officiels des marques coréennes et japonais que nous proposons.

Aussi, dans de rares cas, le packaging d’un produit peut légèrement différer de la photo présentée sur notre site. Les marques font parfois évoluer leur identité visuelle ou le design de leurs emballages, sans modifier la formule. Nous veillons à toujours proposer la version la plus récente disponible.

Commande & Paiement

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons l’annuler ou la modifier. Contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact.

Vous pouvez saisir votre code promo directement dans le panier avant de finaliser le paiement. La réduction s’appliquera automatiquement.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) via la plateforme sécurisée Shopify payment.

Expédition & Livraison

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Belgique. Nous prévoyons d'ouvrir les expéditions à d'autres destinations dans les prochains mois.

Nous préparons les commandes tous les jours, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Le délai de livraison peut varier de 2 à 5 jours ouvrés en moyenne, selon le transporteur choisi.

À savoir, chaque commande est toujours expédiée en un seul colis. Si un produit présente un délai de livraison plus long, ce délai s'applique à l'intégralité de la commande.

Si besoin, notre service client reste à votre disposition pour vous renseigner ou modifier votre commande.

Oui, dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi pour suivre votre commande en temps réel.

Retours & Remboursement

Si votre produit arrive abîmé, contactez-nous sous 48h avec une photo du colis et du produit. Nous procéderons au remboursement ou à l’échange après vérification.

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de produits ouverts ou utilisés. Vous pouvez retourner un produit neuf et non ouvert sous 14 jours après réception.

Les remboursements sont effectués sous 10 jours ouvrés après validation du retour ou de la réclamation.

Contact & Service Client

Chaque fiche produit contient des descriptions détaillées et des conseils d’utilisation. Si vous avez besoin d’un accompagnement personnalisé, n’hésitez pas à nous écrire.

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact disponible sur notre site ou par e-mail. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Notre service client travaille du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

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Contactez-nous et nous vous répondrons le plus rapidement possible.